Informations liées
à la COVID-19

Nous recommandons fortement de prendre rendez-vous afin de vous assurer qu’un membre de notre équipe sera disponible pour vous servir.

Prendre rendez-vous

Réservation de montures

Politique de réservation de montures en ligne

Réservation de montures

  • Un maximum de 3 montures peut être réservé en ligne.

Frais de réservation de montures en ligne

  • Un montant minimum de 20 $ est exigé pour la réservation d’une monture.

  • Un montant de 10 $ par monture supplémentaire est exigé. Réservation de :

    1 monture : 20 $
    2 montures : 30 $
    3 montures : 40 $

IMPORTANT

Un remboursement complet des frais de réservation vous sera émis à la suite de votre rendez-vous planifié en succursale.

Prise de rendez-vous pour essayage

  • Le système vous propose un calendrier débutant 7 jours suivant la date du jour afin que vous puissiez choisir une date de rendez-vous qui vous convienne. Ce calendrier est ouvert pour une période de 30 jours. Vous pouvez donc choisir une date de rendez-vous pouvant aller dans les 30 jours suivant la date d’aujourd’hui. 

Annulation ou report de la date de rendez-vous d’essayage

  • Pour annuler ou reporter votre rendez-vous, vous devez communiquer avec la succursale au moins 24 heures d’avance.

  • Le rendez-vous peut-être reporter au maximum dans les 7 jours suivant la date du rendez-vous initial. Sinon, un remboursement complet de votre mise de côté sera effectué.

Confirmation et rappel

Vous recevrez :

  • Un courriel automatisé par notre système de prise de rendez-vous Acuity Scheduling de confirmation de rendez-vous ;

  • La facture de la réception de votre commande de mise de côté en ligne;

  • Une confirmation du statut de votre mise de côté en ligne;

  • Un courriel automatisé de rappel de rendez-vous 48 heures avant votre rendez-vous.

Jour du rendez-vous

  • Nous vous demandons d'arriver 5 minutes avant l’heure de votre rendez-vous pour éviter des retards qui pourraient entraîner des inconvénients sur les autres rendez-vous planifiés durant la journée.

  • Avant de vous rendre en succursale, il est important de vous assurer que :

  • Vous avez votre ordonnance valide en main, ou

  • Que nous possédons votre ordonnance valide, ou

  • Votre achat ne nécessite pas d’ordonnance (ex. : achat d’une monture solaire, sans ordonnance).

Essayage

  • Afin de vous offrir un service personnalisé et de répondre à l’ensemble de nos clients, un seul rendez-vous pour essayage de lunettes est possible. Nous vous réservons un temps maximal de 30 minutes par rendez-vous.

Remboursement

Remboursement complet de l’encaissement de votre mise de côté en ligne vous sera effectué lorsque :

  • Vous vous présentez en succursale pour l’essai de vos montures et faite l’achat de la(des) monture(s) réservée(s).

  • Vous vous présentez en succursale pour l’essai de vos montures, n’êtes pas satisfait de la(des) monture(s) réservée(s), et vous ne faites aucun achat suivant ce rendez-vous.

  • Une des montures sélectionnées en ligne n’est pas disponible pour essayage.

  • Vous avez reporté votre rendez-vous d’essayage dans les 7 jours suivant la date de votre rendez-vous initial.

Remboursement partiel de 50 % du montant de l’encaissement de votre mise de côté en ligne lorsque :

  • Vous annulez votre rendez-vous d’essayage au minimum 24 heures d’avance.

Aucun remboursement ne sera effectué lorsque :

  • Vous annulez votre rendez-vous d’essayage moins de 24 heures précédant la date et l’heure de votre rendez-vous.

  • Vous ne vous présentez pas à votre rendez-vous sans avoir communiqué avec la succursale pour annuler.

  • Nous avons été incapables de vous rejoindre dans les 7 jours suivant votre mise de côté en ligne, et nous n’avons eu aucun retour d’appel de votre part.

Notes

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 10 à 12 jours ouvrables par le service de la comptabilité. Les détails pour le remboursement peuvent prendre 14 jours pour être reflétés sur votre carte de crédit.

Service à la clientèle

Vous avez des questions, commentaires ou des problèmes avec votre mise de côté en ligne, écrivez-nous. Un représentant du Service à la Clientèle vous répondra par courriel ou prendra contact avec vous dans les meilleurs délais, soit dans les 24 à 48 heures jours ouvrables.

Prenez note

  • À moins d’un conflit d’horaire ou d’un enjeu hors de notre contrôle, nous nous réservons le droit de vous contacter pour déplacer votre rendez-vous pris en ligne. Si tel est le cas, nous communiquerons avec vous dans les 48 prochaines heures (jours ouvrables) suivant votre demande de prise de rendez-vous en ligne afin de reporter et confirmer le rendez-vous.

  • Les examens de la vue sont offerts à la succursale de Terrebonne seulement.

  • Un remboursement complet des frais de réservation vous sera émis à la suite de votre rendez-vous planifié en succursale.

  • Une seule personne est autorisée par rendez-vous, à l'exception d'un enfant ou d'une personne à mobilité réduite ayant besoin d'un accompagnateur.