Programmes et assurances

Lunettes et aide sociale

Prestataire de l’aide sociale? L’Entrepôt de la Lunette vous propose une gamme de produits dont les bas prix minimisent votre paiement. Il demeure possible que vous deviez payer une différence, mais toujours moins importante qu’ailleurs.

Voici quelques conseils tirés de la fiche Prestations spéciales d’Emploi-Québec.

« Avant de faire l’achat de lunettes ou de verres de contact, vous devez avoir en main un formulaire rempli par une agente ou un agent du Centre local d’emploi ou du Centre de communication avec la clientèle. Ce formulaire autorise l’achat ou le remplacement de lunettes ou de verres de contact à certaines conditions. Les frais liés à l’achat de lunettes ou de verres de contact sont payés directement à l’optométriste ou à l’opticien par le ministère de l’Emploi et de la Solidarité sociale. »

Pour de plus amples renseignements, voici le lien de l’annexe du site du ministère du Travail, de l’Emploi et de la Solidarité sociale du Québec.

Lunettes et assurances

Vous possédez des assurances personnelles couvrant les frais optiques ? Nous offrons le service eRéclamations de Télus Santé. C'est-à-dire, nous facturons directement votre assureur, pour réduire votre montant à débourser. Sinon, nous pouvons aussi produire des reçus en trois copies, pour que vous puissiez les acheminer à votre assureur si jamais ce dernier n'est pas éligible à ce service.

Lunettes et Service aux Autochtones

Membre des Premières Nations ? Vous pouvez bénéficier de prestations pour soins de la vue par le Service aux Autochtones Canada. Pour ce faire, assurez-vous d’avoir en main vos renseignements d’identification des bénéficiaires pour faciliter et accélérer votre accès aux soins en succursale. Pour de plus amples renseignements, consultez Prestations pour soins de la vue du gouvernement du Canada.

Mise de côté de vos lunettes

Votre cœur craque pour une monture… mais vous n’avez pas votre ordonnance ou encore vous voulez l’avis de votre ami ? L’Entrepôt de la Lunette vous comprend. Soyez sans crainte, nous offrons la possibilité de faire une mise de côté pour les montures en succursale.

Politique de réservation de montures en ligne

Frais de réservation de montures en ligne

Un montant minimum de 20 $ est exigé (10$ pour la collection ORBIT) pour la réservation d’une monture.

Important

Un remboursement complet des frais de réservation vous sera émis à la suite de votre rendez-vous planifié en lunetterie.

Prise de rendez-vous pour essayage

Le système vous propose un calendrier débutant 7 jours suivant la date du jour afin que vous puissiez choisir une date de rendez-vous qui vous convienne. Ce calendrier est ouvert pour une période de 30 jours. Vous pouvez donc choisir une date de rendez-vous pouvant aller dans les 30 jours suivant la date d’aujourd’hui.

Annulation ou report de la date de rendez-vous d’essayage

Pour annuler ou reporter votre rendez-vous, vous devez communiquer avec la lunetterie au moins 24 heures d’avance.

Le rendez-vous peut-être reporté au maximum dans les 7 jours suivant la date du rendez-vous initial. Sinon, un remboursement complet de votre mise de côté sera effectué.

Confirmation et rappel

Vous recevrez :

• Un courriel automatisé par notre système de prise de rendez-vous Acuity Scheduling de confirmation de rendez-vous ;
• La facture de la réception de votre commande de mise de côté en ligne;
• Une confirmation du statut de votre mise de côté en ligne;
• Un courriel automatisé de rappel de rendez-vous 48 heures avant votre rendez-vous.

Jour du rendez-vous

Nous vous demandons d'arriver 5 minutes avant l’heure de votre rendez-vous pour éviter des retards qui pourraient entraîner des inconvénients sur les autres rendez-vous planifiés durant la journée.

Avant de vous rendre en lunetterie, il est important de vous assurer que :

• Vous avez votre ordonnance valide en main, ou
• Que nous possédons votre ordonnance valide, ou
• Votre achat ne nécessite pas d’ordonnance (ex. : achat d’une monture solaire, sans ordonnance).

Essayage

Afin de vous offrir un service personnalisé et de répondre à l’ensemble de nos clients, un seul rendez-vous pour essayage de lunettes est possible. Nous vous réservons un temps maximal de 30 minutes par rendez-vous.

Remboursement

Remboursement complet de l’encaissement de votre mise de côté en ligne vous sera effectué lorsque :

• Vous vous présentez en lunetterie pour l’essai de vos montures et faite l’achat de la(des) monture(s) réservée(s).
• Vous vous présentez en lunetterie pour l’essai de vos montures, n’êtes pas satisfait de la(des) monture(s) réservée(s), et vous ne faites aucun achat suivant ce rendez-vous.
• Une des montures sélectionnées en ligne n’est pas disponible pour essayage.
• Vous avez reporté votre rendez-vous d’essayage dans les 7 jours suivant la date de votre rendez-vous initial.

Remboursement partiel de 50 % du montant de l’encaissement de votre mise de côté en ligne lorsque :

• Vous annulez votre rendez-vous d’essayage au minimum 24 heures d’avance.

Aucun remboursement ne sera effectué lorsque :

• Vous annulez votre rendez-vous d’essayage moins de 24 heures précédant la date et l’heure de votre rendez-vous.
• Vous ne vous présentez pas à votre rendez-vous sans avoir communiqué avec la lunetterie pour annuler.
• Nous avons été incapables de vous rejoindre dans les 7 jours suivant votre mise de côté en ligne, et nous n’avons eu aucun retour d’appel de votre part.

Service à la clientèle

Vous avez des questions, commentaires ou des problèmes avec votre mise de côté en ligne, écrivez-nous. Un représentant du Service à la Clientèle vous répondra par courriel ou prendra contact avec vous dans les meilleurs délais, soit dans les 24 à 48 heures jours ouvrables.

Prenez note

• À moins d’un conflit d’horaire ou d’un enjeu hors de notre contrôle, nous nous réservons le droit de vous contacter pour déplacer votre rendez-vous pris en ligne. Si tel est le cas, nous communiquerons avec vous dans les 48 prochaines heures (jours ouvrables) suivant votre demande de prise de rendez-vous en ligne afin de reporter et confirmer le rendez-vous.
• Les examens de la vue sont offerts à la lunetterie de Terrebonne, Sherbrooke et Vaudreuil-Dorion.
• Un remboursement complet des frais de réservation vous sera émis à la suite de votre rendez-vous planifié en lunetterie.
• Une seule personne est autorisée par rendez-vous, à l'exception d'un enfant ou d'une personne à mobilité réduite ayant besoin d'un accompagnateur.